上海中介老板:真服务是做好中介的不二法门!

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上海财经大学97年毕业生孙思根,一名土生土长的上海本地人。在做了技术工程师、保险销售、做生意等几份工作之后,2005年3月7日进入房地产行业,这一天,国家出台国十二条政策,是这个行业迎接他的第一份礼物。自此,他开启了他的中介生涯。


一、我们是房产顾问,不是房产销售


初见孙总,是在铭宇地产共富店的会议室里,入门便能看见一排书籍,《道德经》、《孙子兵法》、《论语》,还有不乏有《民间借贷纠纷》、《律师视角-从案例解读房地产私塾基金的投资与运作》等专业书籍。他说他会要求员工每天读书,让他们成长进步。第一感觉:很随和。


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一番交谈之后,我感觉到孙总是一名有情怀、很真诚、很直接的中介老板。


其中印象最深刻的就是,入行13年,孙总一直坚持的理念就是:“把客户当自己家人一样,以专业的角度,真诚服务。


他是这么说的,也是这么做的。从05年3月入行,到11年5月创业,中间6年时间,从经纪人做起,直到管理层,再到自己创业7年,他很清楚其中的艰辛与不易,但是他说:“有付出就会有回报,做任何事情都是这样,不要只看眼前的利益,要着眼于未来,要有格局。”


当谈到逢8魔咒的时候,孙总也是其中的参与者。但他表示市场行情好与坏,都要保持一颗真诚的心。


“我从来都是跟员工讲,我自己也是这么做的。以心换心,长期性地做好服务,以诚信换来客户的信任与认同。结果还是不错的,铭宇地产在这个商圈里市占率第二,口碑也很好。我的观念是,不要把自己定位为一名房产销售,而应该是一名房产顾问。根据客户的经济能力、需求等,从专业的角度给他们建议,买什么样的房子能有最大获益。每一个客户就当成自己家人在买房,你会给出什么样的建议与帮助,而不是只是为了销售出房子。真正好的服务就是以专业的角度替他们考虑。打个比方说你去买衣服,服装销售和形象设计师的区别很大,你会相信谁?专业的人做专业的事,这是我们体现中介行业价值的事情,一定要专业,要做好服务,让更多人认同中介行业。一旦你这个人被认同了,客户资源不会少。”


中介行业是服务型行业,只有真服务才能走得更远更稳固,永远不要把自己当成房产销售是房产顾问以心换心,真诚待人,赢得信任,体现价值只有这样,才能热爱这个行业,做得很快乐,才能在行业沉淀成长,坚持到底。



二、20-30岁不是要赚钱,是要有赚钱能力


老生常谈,我们总会问老板们对于经纪人有什么建议。


而孙总给中介人的建议是坚持。


“坚持这个词语,说着很容易,但是展开来说,那有得说了。但是我作为工作了21年,进入房产行业也13年的过来人来讲,还是说要坚持。我知道这很难,但‘’者为王。”

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孙总接着解释说:“要看年轻人抱着什么样的心态入行,如果你是来赚钱的,我认为这不好。20岁-30岁是学习的时间,是积累资源与沉淀的时间,赚钱不是最大的目的,拥有赚钱能力才是,而30岁以后才是赚钱的时间。年轻人要学会评估自己,你拥有赚多少钱的能力,能力值10万你想赚100万怎么可能呢。所以还是要提升自己的价值。就只想赚钱这种思维是不对的,就为了涨500、800的工资,太没有格局了,没有看到未来的发展。特别是男生,以后你还要为人夫、为人父,要努力要有责任心。”


毁掉一个人的最好方式,就是让他走捷径赚快钱。年轻时踏踏实实学本事,才是成长最快的方式。如果仅仅为了赚钱,那太对不起青春了。


如果你想要建造一艘船,不要鼓动伙伴去收集木材,不要给他们安排任务和工作,而是要教会他们渴望远航。经纪人们要看到这个行业的价值,才能走得远。



三、被认同与热爱是我在行业坚持下去的理由


孙总入行13年,经历了行业的大起大落。当我问到他坚持的理由时,他说他是真的热爱这个行业,会一直坚持走下去。


说起行业,孙总有很多话要说,眼里有光。他说:“有很多员工说,孙总,我要是继续做房产就跟着你干,如果有一天我辞职了,那不是换店换公司,是不干这个行业了。也有很多客户跟我说,孙总你不能不干了啊,你都不干了我们买房怎么办,没人可以信任了。”

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说到这里孙总笑了,笑容中带着无奈又有点骄傲。“我的客户都是我的朋友,出于信任,一旦有关房产交易的,他们都会直接找我,一年可能会有8-9套房子的成交。还有员工的话,这种认同与信任,还有真正的热爱,让我在这个行业一直做下去。我迫切希望行业有更好的发展。”他目光坚定地说。


热爱,是最好的天赋。




四、做好商圈精耕,做好口碑


“现在的房产行情不太乐观,不知孙总怎么看?”我问道。


“现在确实不太好,甚至可能比2008年还要恶劣一点。刚刚过去的金九银十成交量很低,但这也是一个周期。我觉得明年会好一点,看明年金三银四会是如何了,我认为会回缓一些。”

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“那您如何应对现在的市场呢?”


“我认为现在要做的事情就是稳固发展,稳中求生。还有就是人员的积累。我认为一直要做的事是商圈精耕,未来会在这个商圈内继续开店,包围式。当然最重要的还是做好服务,提高客户满意度。”


想不如做,商圈精耕成就区域霸主。



写在最后:


在交谈中,孙总反复提到真诚服务。他认为这是未来的趋势,也是他一直在做的事。


你怎么看?




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2018年11月27日 17:00
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